FAQ

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne seront pas stockées dans nos serveurs.

Fondamentalement, le montant final que vous paierez est juste le prix du produit plus l'expédition (si vous choisissez une expédition payée). Parfois, en raison du taux de change de la devise, lorsque le paiement est finalement compensé par la banque, le montant total sera un peu différent du prix du produit, mais ce n'est que moins de 0,5 % du prix total.

Généralement, nous expédierons votre commande l'autre jour depuis la date à laquelle vous avez passé la commande.

L'expédition prend 1-2 semaines selon l'emplacement. Certaines régions éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Mais nous arriverons à vous.

Étant donné que le bureau de poste s'occupe de votre envoi, nous ne pouvons pas garantir l'heure exacte de la livraison. Cependant, nous vous donnerons une idée de quand le colis arrivera.

Nous allons certainement livrer votre commande à temps dans des circonstances normales. Cependant, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de vacances, de catastrophes naturelles ou de retards de transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition.

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, votre numéro de suivi sera mis à jour 2-5 jours après que votre commande a été expédiée.

Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 premières heures suivant la commande. Après cela, la commande a probablement été traitée et se prépare à être expédiée ou a été expédiée. Une fois que cela prend effet, ce n'est plus de notre ressort. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers d'un service rapide et cela inclut l'envoi de vos commandes le plus rapidement possible.

S'il y a quelque chose de mal avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous n'examinions le cas, notre équipe du service client examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires. Shiny Camellia se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (y compris les retours), aucun réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour du produit.