Domande frequenti

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non verranno archiviati nei nostri server.

Fondamentalmente, l'importo finale che pagherai è solo il prezzo del prodotto più la spedizione (se scegli la spedizione a pagamento). A volte, a causa del tasso di cambio della valuta, quando il pagamento viene finalmente accreditato alla banca, l'importo totale sarà leggermente diverso dal prezzo del prodotto, ma sarà solo inferiore allo 0,5% del prezzo totale.

Generalmente, spediremo il tuo ordine l'altro giorno a partire dalla data in cui hai effettuato l'ordine.

La spedizione richiede 1-2 settimane a seconda della località. Alcune aree distanti possono richiedere più tempo. Ma arriveremo a te.

Poiché è l'ufficio postale a gestire la spedizione, non possiamo garantire l'orario esatto di consegna. Tuttavia, ti daremo un'idea di quando arriverà il pacco.

Sicuramente consegneremo il tuo ordine in tempo in circostanze normali. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione a causa di festività, disastri naturali o ritardi del corriere. Tieni presente che i giorni festivi non contano come un giorno lavorativo e devono essere considerati nel calcolo dei tempi di spedizione.

Ti invieremo via email le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito il numero di tracciamento verrà aggiornato 2-5 giorni dopo la spedizione dell'ordine.

Siamo in grado di annullare gli ordini solo entro le prime 12 ore dall'invio dell'ordine. Successivamente l'ordine è molto probabilmente stato elaborato e si sta preparando per la spedizione o è stato spedito. Una volta che avrà effetto, sarà fuori dal nostro controllo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare, ma siamo orgogliosi del nostro servizio rapido e questo include la consegna dei tuoi ordini il più velocemente possibile.

Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine (prodotto difettoso, ordine errato, ordine danneggiato, ecc.), contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine e saremo felici di aiutarti a rivedere il caso e se sarà approvato lo faremo invio di una sostituzione. Si prega di non restituire nulla prima di aver esaminato il caso, il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e invierà ulteriori istruzioni. Shiny Camellia si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso.

Ai clienti verranno addebitate una sola volta le spese di spedizione (incluse le restituzioni), nessun rifornimento sarà a carico dei consumatori per la restituzione del prodotto.