Perguntas frequentes

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde seu cartão e sua transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não serão armazenadas em nossos servidores.

Basicamente, o valor final que você pagará é apenas o preço do produto mais o frete (caso você opte pelo frete pago). Às vezes, por causa da taxa de câmbio da moeda, quando o pagamento for finalmente liberado pelo banco, o valor total será um pouco diferente do preço do produto, mas é apenas menos de 0,5% do preço total.

Geralmente, enviaremos seu pedido no outro dia a partir da data em que você fez o pedido.

O envio leva de 1 a 2 semanas dependendo da localização. Algumas áreas distantes podem demorar um pouco mais. Mas nós chegaremos até você.

Como os correios cuidam da sua remessa, não podemos garantir o horário exato da entrega. No entanto, daremos uma ideia de quando o pacote chegará.

Definitivamente entregaremos seu pedido a tempo em circunstâncias normais. Embora atrasos no envio possam ocorrer devido a feriados, desastres naturais ou atrasos da transportadora. Lembre-se de que os feriados não contam como dias úteis e devem ser considerados no cálculo do tempo de envio.

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, seu número de rastreamento será atualizado de 2 a 5 dias após o envio do seu pedido.

Só podemos cancelar pedidos nas primeiras 12 horas após a realização do pedido. Depois disso, o pedido provavelmente foi processado e está sendo preparado para envio ou já foi enviado. Assim que isso entrar em vigor, estará fora de nossas mãos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas nos orgulhamos do pronto atendimento e isso inclui a entrega de seus pedidos o mais rápido possível.

Se houver algo errado com seu pedido (produto com defeito, pedido incorreto, pedido danificado, etc.), entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido e teremos prazer em ajudá-lo a analisar o caso e, se for aprovado, estaremos enviando um substituto. Por favor, não devolva nada antes de analisarmos o caso, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e enviará mais instruções. A Shiny Camellia reserva-se o direito de negar qualquer pedido de devolução.

Os custos de envio serão cobrados apenas uma vez aos clientes (isto inclui devoluções), não sendo o reabastecimento cobrado aos consumidores pela devolução do produto.