Política de devolução

Nossa Política de Devolução dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer uma troca.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
* Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
* Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@shinycaellia.com.

Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

Frete

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Por remorso do cliente

1. Elegibilidade:

   • O produto deve estar em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
   • A solicitação de devolução deve ser iniciada no prazo de 30 dias a partir da data da compra.

2. Processo de devolução:

   • Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail em contact@shinycamellia.com
   • Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e mais instruções sobre como proceder.
   • Embale o item com segurança e inclua o número RMA na parte externa da embalagem.
   • Envie o produto de volta para nós usando um método de envio rastreável e segurado. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Reembolso:

   • Assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, iniciaremos o processo de reembolso.
   • O reembolso será emitido no método de pagamento original utilizado durante a compra.
   • Observe que o custo de envio original, se houver, não será reembolsado.

Endereço para envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para: 7 Coronation Road, Dephna House, Launchese, Londres, Reino Unido, NW10 7PQ